|
互联网上请专家，服务内涵再提升——汾阳医院中层干部通过网络直播学习感动式服务为贯彻落实“互联网+”的国家战略，提升基层医院服务能力，让更多医院职工足不出户接受到高质量的医院服务管理培训课程，为医院节约培训的经济成本、时间成本和人力成本，9月5日下午，山西省汾阳医院组织中层干部100余人，通过全国网络直播学习中欧医管云课堂《医院服务体系建设之感动式服务》，汾阳医院院长王富珍、副院长郭建平等院领导与中层干部共同观看了视频直播。
医学源于大爱。“感动式服务”是建立在“满意服务”基础上的人性化互动式服务，是创造超过患者期望值并引起医患之间情感共鸣的一种新的服务体系。专家的讲授旁征博引、生动幽默，引用诸多工作中的实际案例，列举优质服务以及和谐医患关系带来的好处，阐述了他对医院优质服务的认识和理解，使观看直播的汾阳医院中层干部加深了对医患关系的理解，增强了服务的意识，受到了深刻的启迪。 此次讲座借助“互联网+”技术，在互联网云端“请来”大咖授课的方式体现了院领导与时俱进、主动作为，重视为患者提供满意服务和努力提升服务管理工作，同时也是积极思考创新干部培训模式的一种探索。会后，参加培训的人员一致认为，本次课程形式新颖，内容丰富，实用性强，对实际工作具有指导意义，希望多开展类似这样的培训活动。 （文：周秉霞 图：张建功） |
直播课堂上，中欧国际医院管理中心首席教授潘习龙从“患者感知是衡量服务的标准、基础性工作是感动的基础、我改变才能改变别人、员工个人素质修炼、医院服务策划与服务营销”五个方面详细做了案例分析及指导，并且详细阐述了医疗服务的特殊性。
