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创新入院服务新模式 提升诊疗服务新效能——我院开展日间手术与预住院模式相结合院前服务管理工作
2023年7月8日上午，孝义的杜姓兄弟二人就诊于山西省汾阳医院泌尿外科门诊，经田世河主任诊断及评估，两位均符合日间手术准入标准，通过住院准备中心的“一站式”新入院系列医疗服务，仅用两小时余就完成了术前检查及手术预约登记，隔日上午两兄弟来到汾阳医院行包皮环切术，术后无不适，下午就顺利办理了出院医保报销手续。术后随访时两兄弟的母亲说："对于不太熟悉医院环境的我们，这是最方便的一次就医经历，本以为俩兄弟检查和住院会忙的团团转，来的时候还专门叫上孩子的小姨帮忙跑腿，没想到走日间手术模式节约了时间、减少了跑腿，还节省了住院费用，汾阳医院开展日间手术真是太好了！" 就在前不久，文水籍患者马先生也是来到汾阳医院就诊，诊断双侧腹股沟斜疝，需要择期手术治疗，通过朱福义主任团队的综合评估，经患者及家属同意，患者携带预住院证来到住院准备中心，采血送检、心电图、胸片、CT 等相关检查申请单打印缴费一站式完成，并专人宣教指引、协助预约，同样是半天顺利完成术前检查，然后回家候床，隔日通知入住普外二病区（甲乳疝腹壁外科），次日完成手术，与普通住院患者相比，术前等待时间缩短50%以上，平均住院日降低。马先生说：“预住院术前检查费用纳入医保报销不仅省钱还省力！” 今年六月初，山西省汾阳医院在院领导的正确领导和大力支持下，成立了住院准备中心，将原日间手术预约中心与预住院准备中心合署办公，医务科和病人服务管理科利用两周的时间完成院内现况调研、外出学习汇报、细化实施方案、确定场地、开展试点病房，经过病房、医技、门急诊、医保、信息中心等多部门协调，住院准备中心如期运行，从门诊诊疗、综合评估、术前检查、办理住院全方位进行流程改进，最大程度上简化流程，让“信息多跑路、患者少跑腿”，提高患者就医的便捷性和满意度，使日间手术及预住院患者获得同质化的院前医疗服务；住院准备中心的无缝衔接更为患者安全提供了保障；院前检查医嘱套餐建立，个性化检查导引的设立，也提高医生的工作效率和职业满意度，同时提高我院住院服务工作运行效率，促进医疗质量的提高和医疗事业的发展。 据统计，住院准备中心启用近一月以来，进一步优化日间手术流程，使医患双方更易于接收日间手术管理模式，本月日间手术完成了85例，将汾阳医院优质医疗资源惠及更多的患者；“预住院”管理模式的诊疗工作也稳步推进，不仅解决了患者的诊疗需求，更进一步提升了患者的就医获得感和满意度，甲乳疝腹壁外科是汾阳医院首家开展预住院试点科室，连续两周预住院患者手术安排未间断，平均住院日缩短2-3天。 山西省汾阳医院严格落实国家政策，顺应医改需求，紧抓内涵建设，提升就医体验，推行精细管理，提高运营效益，本着“以病人为中心”的服务理念，设立住院准备中心开展院前服务管理工作，在实践中将日间手术与预住院模式相结合，通过住院准备中心集中管理，减少医生负担，一站式办理节约医院资源，因地制宜解决床位紧张或闲置的内部矛盾，术前准备前移，缩短平均住院日，减少术前等候时间，降低均次费用。 下一步汾阳医院依托智慧医院信息平台，按照患者就诊需求完善系统设置，丰富医患共情新文化，努力实现功能齐全、环境舒适、综合服务能力强的患者入院前服务；同时参照国家和省级要求，结合医院自身情况，重视收集科室可开展预住院及日间诊疗病种、术式等，全院陆续推进，遵循大专科逐一推进、先外科后内科的原则，并将院前服务工作持续改进纳入质量管理，助力医院高质量发展。 (周秉霞) |
