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提升护理服务 做好品牌建设——中国卫生人才培养项目护理管理子项目第二期在我院开讲
赵老师通过幽默轻松的语言、大量深入浅出的实例、有效的教学互动，深入浅出的对大量实例进行讲解，从当前医院面临的压力入手分析了医院的服务类型，从病人的就医体验入手分析了如何提升满意度，从病人的需求入手分析了如何建立医院服务体系，详细阐述了《建设医院优质服务体系的“三部曲”》。强调了在开展优质护理服务过程中，要把握工作实质，突出工作重点，注重工作实效。护理管理者在临床工作中要寻找服务环节的关键点，并指导护理人员重视关键点，满足患者需求，调节患者期望值，提升患者满意度，努力为患者提供安全、有效、正确、方便护理服务。 《医院护理品牌的建设与管理》课程中，深入介绍了我们如何做好、壮大我们的护理品牌，通过医院如何经营品牌，为什么要建设品牌等观点导入，为大家阐述医院品牌建设对护士职业发展的重要性。医院管理应在加强医院质量和管理的同时,更加关注医院的品牌效应，加强以患者满意度、忠诚度、医院知名度和美誉度为中心的品牌建设,才能增强核心竞争力。 “中国护理管理人才培训项目”的开展，为我院广大护理管理者带来了全新的管理理念和前沿知识，推动我院护理管理水平向精细化、标准化、规范化的方向迈进。郭朝利主任对赵莺燕老师远道而来的倾囊相授表示感谢，同时也希望护理管理者能够借培训机会，创新管理，创建特色护理团队，以更加奋发有为的精神状态，在护理管理工作方面再创佳绩，进一步助力我院护理工作高质量发展。 (张 静) |
