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优质服务进万家 三级家访暖人心——神经内科医护小组深入出院患者家中开展回访活动
侯大爷是神经内科脑梗死患者，先后多次住院已十年有余，期间还因为有高血压、冠心病在心内科治疗。经与侯大爷聊天发现他特别关注自己的疾病，每天坚持锻炼，按出院用药医嘱按时服药，但是因为对脑梗死饮食、活动等相关知识了解相对较少，在日常生活中遇到不少困惑，比如每日进食食盐及其他脂类食物的量如何控制，锻炼强度应该按什么样的标准来评判等。 王瑞锋大夫和文喆卿护士长就侯大爷的困惑一一进行了解答，并为他现场测量了血压以及血糖，讲解脑梗死二级预防的相关知识，同时指导侯大爷如何正确饮食，疏导老人的焦虑心情。侯大爷的女儿感激地说：“在汾阳医院神经内科看病是最正确的选择！” 侯大爷的老伴张大娘也是汾阳医院神经内科患者，诊断为帕金森综合征。老人非常激动地向我们讲述出院后的用药及疾病控制情况，两位护士为张大娘测量了血压及血糖，均在正常范围内，张大娘表示，出院后她一直严格按照王大夫的指导服药，同时也听从出院时护士的健康指导，规律饮食、合理锻炼，一旦有不适儿女们也会及时在我科的延伸服务群中进行询问，而服务群中的医生和护士也给予了他们及时、正确的指导。 当问到两位老人在汾阳医院的就医体验时，两位老人激动地表示：从第一次发病到目前已有十余年，每次都是第一时间来汾阳医院，并且每次都得到了医生的精心治疗、护士的耐心护理。两位老人的女儿说：“汾阳医院不愧为我们吕梁市的老牌三甲医院，不仅技术高，服务也是与我在大城市的感受不相上下。” 文护士长表示，家属的夸赞既是对我们工作的肯定，也是我们继续努力的动力，希望患者及家属有一些好的建议及意见要及时提出来，方便我们改进、改正。两位老人的儿媳说，他们常年在外忙碌，因此关心照顾老人的时间十分有限，希望以后能多多开展此类延伸服务，有专业的团队上门指导，他们觉得更加放心。文护士长表示，我们也会逐步优化家访流程，建立更加规范、高效的家访机制，打造更有温度的医疗护理服务，真正做到“为人民的健康服务”。 四十分钟的三级家访活动在愉快的氛围中结束了，临别之际，侯大爷与张大娘一再感谢医护人员百忙之中为他们提供这么优质的服务，站在金柿树下合影，两位老人露出了开心的笑容。而我们也在两位老人的笑容中更加坚定了“以病人为中心”的服务理念。神经内科全体医护人员将用饱满的热情、扎实的专业技术、细致的工作作风为患者提供优质的院内服务及院外延伸服务，让患者足不出户就能感受到“有温度”的医疗护理服务，为更多患者的健康保驾护航。 (梁爱娟) |
