“咽”伸服务走进患者家，问“喉”温暖患者心

为贯彻国卫医政发〔2023〕11号《改善就医感受提升患者体验主题方案2023-2025》文件精神，进一步增强医护人员的医患沟通意识和能力及延伸服务职能，促进人民健康，构建和谐的医患关系，山西省汾阳医院开展了三级家访工作，耳鼻喉科在科主任护士长的带领下，积极组织筹划，1月26日由病人服务管理科周秉霞主任牵头，耳鼻咽喉头颈外科主任医师尹新平、护士长白瑜带领责任护士常瑾，前往出院患者老颜家开展家访活动。老颜热情的招待让家访的医护人员倍感亲切。

患者老颜因声音嘶哑，伴吞咽不适，咽部异物感，间断呛咳，以甲状腺结节收住耳鼻咽喉科。入院完善检查后在全麻下支撑喉镜下行咽部肿物切除、甲状腺左叶及峡部切除术。

此次家访，尹大夫详细询问了患者术后恢复情况。检查手术切口周围皮肤愈合情况，无红肿，无异常渗出。责任护士常瑾叮嘱患者清淡饮食，避免辛辣刺激食物，注意避免劳累和感染，护士长白瑜强调定期复查甲功及甲状腺超声的重要性。周秉霞主任询问老颜住院期间的感受、医保报销情况，征求他对医院及科室服务的意见和建议。老颜作为汾阳医院院外监督员，有着一双慧眼，能站在患者角度提出一些中肯的建议。他对汾阳医院给予高度赞誉，对医护人员的医疗技术及服务态度等表示非常满意。 

通过家访，医护人员切实了解到患者的真实感受，体会到患者心理，表示将努力为患者解决实际问题。通过家访增进了医护人员与患者心与心的距离，增加了患者对医护人员的信任，也促进我们在以后的护理工作中，为患者们解决病痛的同时也要注重患者的人文关怀，真正做到走进患者家，走近患者心。

(常  瑾)