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山西医科大学附属汾阳医院

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以礼待人,以仪规己——护理部举办《山西省护士职业操守和服务行为规范评价标准》培训

以礼待人,以仪规己——护理部举办《山西省护士职业操守和服务行为规范评价标准》培训.webp.jpg为贯彻落实国家卫生健康委《全国护理事业发展规划(2021-2025年)》、《进一步改善护理服务行动(2023-2025年)》要求,根据山西省卫生健康委员会最新印发《山西省护士职业操守和服务行为规范评价标准》要求(以下简称《评价标准》),山西省汾阳医院护理部于2024年4月17日在全院范围内开展《评价标准》培训工作。共有来自各科室新护士70余人参加培训。

心血管内科吕晓春护士长从护理职业的仪容仪表、护士优雅的仪态举止,日常标准的语言礼仪、护士守则4个方面进行了讲解。重点强调了护士在日常工作中的仪表仪态、言行举止以及与患者沟通技巧,并运用生动的实例,着重讲解了礼仪规范在和谐医患沟通中的重要性,对护理工作起到了很好的指导作用。

心血管内科田慧晶副护士长、手术室武珍珍护士进行规范的护士礼仪现场展示,情景交融,护士们主动参与其中,现场学习氛围浓厚,热情高涨,在互动中掌握了护士礼仪的标准。

培训结束后对在场的护理人员进行双向评价,学员对老师满意度达98%,也通过答题等形式,了解到我们临床护理人员通过此次培训认识到服务礼仪在日常生活中的重要性和必要性,掌握服务礼仪及沟通要点,学会了服务过程中与患者交往的基本礼仪规范和沟通技巧,达到预期效果。

培训最后,护理部郭艳琴护士长进行总结发言,指出护理工作是一门精细艺术。是要从护士在日常中仪表、举止到与患者的沟通交流方式等方方面面去体现,因此,护士们在日常工作中要规范言行举止,将护理礼仪融入到护理活动的每个流程和细节中,更好的为患者提供优质的护理服务,积极营造一个友善、亲切、健康向上的人文环境,对大家给予厚望。

护士作为医疗团队的重要组成部分,承担着关键的医疗任务和服务职责。护士在医患沟通、病人关怀、疾病治疗和康复护理等方面都扮演着重要的角色。护理部将会以此次礼仪培训为契机,完善规范护理服务流程,提高护士对礼仪知识的认知水平和应用能力,树立白衣天使的良好形象,为医院的高质量发展打下坚实的基础。

 

(任紫璇) 


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