家访医护深入家庭，主动服务温暖人心——介入血管科开展家庭随访暖心行动

延伸医护送温暖，家庭随访暖人心。为深入贯彻《改善就医感受提升患者体验主题活动方案(2023-2025)》文件精神，落实《山西省卫生健康委员会关于开展优化卫生健康服务行动的通知》要求。结合《山西省汾阳医院开展优化服务行动实施方案》，汾阳医院介入血管科医护人员一直秉承“以人为本，温暖服务”的宗旨，对部分住院、门诊患者进行家庭随访是科室精准医疗、提升优质服务的一项重要举措。

2024年12月23日，我院病人服务管理科周秉霞主任、护士长李慧波带领科室医护团队对一位出院患者进行零距离、贴心式的上门随访；实地了解患者院外康复情况，对患者及家属进行健康评估、康复宣教和护理指导，本次活动深受患者及家属好评。

本次回访患者白先生因胰腺恶性肿瘤、梗阻性黄疸辗转内蒙、天津多地医疗机构，于今年5月急诊入住我院介入血管科。患者当时病情危重、高热不退、意识不清，介入血管科医护人员在无住院手续的情况紧急给以吸氧、监护、开通静脉补液、降温等治疗；患者家属办理入院手续返回病房看到这一幕感动的热泪盈眶。经过十余天住院治疗，该患者病情恢复平稳，行经皮经肝胆道穿刺置管引流术后，患者全身黄疸明显减轻、瘙痒症状消失、食欲明显改善；出院时患者及家属特意赠送锦旗以示感激之情。后续该患者多次入住介入血管科更换胆道引流管、给予抗肿瘤等对症治疗；虽恶性肿瘤无法根治，但介入血管科全体医护人员通过专业的技能、悉心的关怀照顾，让患者和家属感受到家的温暖。

院外健康宣教及管理是医疗服务的有效延伸，而家访活动正是切实有效、惠及患者的良好举措。病人服务管理科周秉霞主任仔细询问患者多次入院治疗情况及患者家庭收入，介入血管科回访团队携带换药用物，由高鹏主管医师给予穿刺部位局部换药处理；护士长李慧波给测量血压并耐心讲解口服药物使用方法及注意事项；责任护士侯丽萍给予患者更换引流袋并询问患者院外营养状况。因患者家庭收入较低，本次回访团队还特意携带白面一袋、食用油一桶以示慰问，一小时左右的回访活动拉近了医患之间的距离，解决了患者关于疾病的很多疑惑；加深了医患之间的信任。

通过此次上门回访活动，医务人员将专业的医疗服务延续到患者家中；让患者面对面的得到指导和帮助，实现了医疗活动门诊---住院---出院---回访的紧密衔接。

我们将继续坚持和完善医疗上门和入户随访工作，做好家庭康复延伸护理；让患者真切感受到“以患者为中心”不仅是一句口号，更是“治疗用心、服务贴心、患者放心、随访暖心”的优质服务。

（高  鹏）