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叙事护理实践再深化，倾听沟通艺术点亮人文关怀——山西省汾阳医院举办第二期叙事护理临床实践讲座
理论筑基：叙事护理重塑护患连接 讲座开篇以理论为锚，系统阐释了叙事护理的本质——它超越传统生理护理框架，强调以患者故事为中心，通过深度“倾听、理解、回应”患者的个体化叙事，实现身心社灵的全人关怀。王霄月护士在课件中精辟指出：“听，是以心读心的本事”，并引入“十目一心耳”倾听法则（多用眼观察、用心体察、用耳优先于嘴），为后续的实践演练奠定理论基础。 情景淬炼：沉浸演绎与深度互动 讲座的核心亮点在于高度互动的情景实践环节： 1.专业情景剧演绎： 骨科沟通之困：由护士扮演者生动再现了年轻护士与髋关节术后李大爷（由另一护士扮演）的冲突场景。语速快、解释少、动作急等细节，精准触发了老年患者“被嫌弃”的敏感神经，现场观众感同身受。 禁食抵触化解：消化内科张先生（护士扮演）因禁食怒火中烧的场面极具张力。责任护士（扮演者）灵活运用“共情式提问”（“您平时能喝多少？昨晚遇到什么事吗？”），逐步引导其倾诉，最终化解危机的过程，成为沟通技巧的绝佳示范。 2.角色互换体验： 在特定环节，邀请现场观众上台进行“角色互换”。原本的“护士”变身为“患者/家属”，亲身体验沟通方式带来的不同感受。一位参与互换的护士分享：“当自己躺在‘病床’上，才真切体会到一句不耐烦的话、一个匆忙的动作，对患者心理的冲击有多大。换位思考太重要了！” 3.即时观众点评与专家解析： 每组情景剧演绎后，设置开放式观众点评环节。与会者踊跃发言，从自身角度剖析沟通得失：“这里如果加上一句确认‘您看这样翻可以吗？’，大爷感受会好很多”、“面对愤怒家属时，护士先稳住自身情绪是关键第一步”。 郭庆峰、韩慧琴等护士长即时进行专家点评，将观众观察提炼升华。人文护理专业组长郭庆峰护士长指出：“叙事护理的精髓不在于形式完美，而在于将倾听共情的理念融入每一次日常接触。 当患者感受到被真正理解，即使未来面临剧痛，也会对护理工作多一份信任。” 人文护理专业副组长韩护士长则强调沟通技巧：“先建立信任关系，走进患者世界，不评判、不打断，让共情自然发生。 就像问张先生‘能喝几两’，看似闲聊，实则是打开心扉的钥匙。” 价值升华：自信护理赋能专业成长 韩慧琴护士长在压轴总结中，结合观众互动反馈，发出呼吁：“护理人员要树立坚定的职业自信！ 从今天的演绎和点评可以看出，我们完全有能力独立处理大量沟通问题。我们与医生是专业协作而非从属。当患者说‘找医生’，我们应相信自己能用专业知识与沟通技巧先行解决问题！”她表示，叙事护理的终极价值不仅在于患者获益，更在于让护理职业赢得尊重，而前提是护理人首先“瞧得起自己，相信自己”。 本期讲座吸引了叙事护理学习坊成员、各科人文护理专员、规培护士及自愿学习者踊跃参与。与会者普遍反馈，沉浸式的情景演绎、真实的角色互换体验以及热烈的观众点评，将抽象的“倾听与沟通”理论转化为可感知、可模仿、可反思的实战技能，极大地增强了将叙事护理融入临床实践的信心与决心。 护理部表示将继续创新培训形式，深化叙事护理培训体系，推动人文关怀基因深度融入全院护理实践，让精湛技术与有温度的沟通并重，共同成就更有价值、更受尊重的护理事业。 (韩慧琴 李紫腾) |
