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温情家访，共筑光明之路——山西省汾阳医院眼科延伸服务走进术后患者家中
为深入贯彻国家《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》精神，落实山西省卫健委关于优化医疗服务的相关部署，山西省汾阳医院持续推进《优化服务行动实施方案》，将人文关怀与专业诊疗延伸到患者家中，真正实现“以患者为中心”的服务宗旨。 2025年12月4日，寒风凛凛，温情不减。在医院党办与病人服务管理科的共同组织下，眼科武忠华主任、任志凤副主任、段惠萍医生、高春艳护士长等医护人员，走进白内障术后患者张老师的家中，开展了一场主题为“温情家访，共筑光明”的延伸医疗服务活动。 张老师是一位80岁的退休教师，因“左眼老年性白内障”于汾阳医院眼科接受手术治疗。她高龄且合并高血压、心脏起搏器植入术后等多种基础疾病，手术耐受性与术后康复成为医疗团队持续关注的重点。在局麻下成功施行“左眼白内障超声乳化抽吸术+人工晶体一期植入术”后，张老师术后一日即顺利出院。然而，对于这类合并多种慢性病的老年患者，出院后的康复质量与长期生活质量，始终是汾阳医院眼科团队心中的牵挂。 此次家访，不仅是一次温情的回访，更是一次系统的延续性医疗照护。医护团队细致询问了张老师出院后的恢复情况、用药依从性、生活习惯等，并为其进行了专业的眼部及基础生命体征检查，评估手术效果与身体整体状况。针对术后护理、药物使用、用眼卫生及日常生活注意事项，团队提供了个性化、专业化的指导，助力患者实现从“住院治疗”到“居家康复”的无缝衔接。 令人欣慰的是，张老师术后视力恢复良好。此次手术不仅为她成功摘除了混浊的晶状体，更通过植入一款特殊功能型人工晶体，一次性解决了其白内障问题与多年的远视困扰，术后无需再佩戴厚重的远视眼镜。家访中，张老师欣喜地重新拿起书本，清晰地阅读着字里行间，脸上洋溢着找回光明的喜悦与感动。这一幕，正是汾阳医院眼科“精准治疗、提升生活质量”诊疗理念的最生动写照。 白内障是威胁老年人视觉健康的主要疾病。山西省汾阳医院眼科在微创白内障手术领域技术成熟，尤其擅长处理合并高血压、心脏病、糖尿病等多种慢性病的复杂白内障病例。科室依托医院强大的多学科协作能力，围绕老年患者“一人多病”的特点，构建起贯穿术前评估、术中监护、术后管理的全流程安全管理体系，确保手术安全与效果，显著提升老年患者术后视觉质量与生活品质。 流程再造，让就医更便捷舒心 在追求技术精湛的同时，汾阳医院始终致力于改善患者全流程就医体验。眼科协同病人服务管理科、门诊办公室等多个部门，积极探索服务模式创新： 依托“三级回访机制”，对出院患者进行长期跟踪关怀，确保医疗服务的延续性。 深化“门诊一站式服务”，实现白内障患者从初诊、检查、预约到入院手续的集中办理，减少奔波。 拓展“医疗自助一体机”服务功能，患者可在病区轻松完成费用查询、清单打印、预约挂号等操作，有效缩短等候时间，简化流程。 通过一系列服务流程再造与信息化手段的应用，我们努力打破公众对“大医院就诊繁琐”的固有印象，让每一位患者，尤其是行动不便的老年群体，都能感受到便捷、高效、有温度的医疗服务。 此次家访，是汾阳医院将“改善就医感受、提升患者体验”号召落到实处的一个缩影。我们不仅用技术点亮患者的“视”界，更用服务温暖他们的心界。未来，山西省汾阳医院将继续秉承“人民至上、生命至上”的理念，不断优化服务内涵，创新服务模式，让优质医疗资源惠及更多家庭，共同筑牢光明与健康的防线。 （高春艳） |
