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专业照护暖人心 无忧就医新体验——汾阳医院普外科二病区正式启幕“免陪照护服务”
为深入贯彻国家卫生健康委《医院免陪照护服务试点工作方案》及我院《住院患者免陪照护试点工作实施方案》精神，进一步改善患者就医体验，减轻家属陪护负担，我院普外科二病区作为首批试点病区，于2月9日正式启动免陪照护服务，成功为首批三位疝气手术患者提供全程、专业的院内生活照护。这一举措不仅是科室护理服务模式的重要创新，更是践行“以人民健康为中心”理念的生动实践。 一、积极响应，率先落地 作为首批试点病区，在院领导高度重视与护理部精心指导下，科室迅速组织医护人员开展政策解读、服务规范培训，明确了工作目标与实施路径。在科主任与护士长带领下，全员统一思想，细化流程，建立“术前宣教—术后照护—家属沟通”全流程服务闭环，确保“免陪照护”服务从首日起就能规范、顺畅运行。此次三位疝气手术患者同步体验新服务，由责任护士与护理员组成专属照护小组，全程贴心照护，正是院领导统筹部署、护理部专业指导与科室高效筹备、坚决执行的集中体现。 2月9日，首批免陪照护服务顺利落地，患者及家属对服务的专业性、便捷性给予高度评价，首批体验患者纷纷表示，从术前准备到术后恢复，全程有专业人员贴心照料，不仅就医体验更舒心，也让家人少了奔波操劳，倍感安心。为后续全面推广奠定了坚实基础，积累了宝贵经验。 二、专业分工，各司其职 免陪照护服务是指在患者或家属知情同意且自愿选择的基础上，根据患者病情和生活自理能力，由经规范化培训并持证上岗的专业医疗护理员团队，提供24小时生活照护服务。它并非替代家属的关爱，而是通过专业力量，让患者在住院期间获得更规范、更贴心的生活支持，同时解放家属，让他们从繁琐的陪护事务中解脱，专注于患者的情感支持。 责任护士：作为免陪照护服务的核心，负责评估患者病情与自理能力、制定个性化照护计划、指导护理员开展工作，并全程把控服务质量； 医疗护理员：在护士的专业指导下，协助完成患者的生活照护，不从事医疗护理专业技术性工作，确保服务安全合规。 三、全程衔接，无缝照护 免陪照护服务覆盖术前、术后全周期，护理员与护士紧密配合，形成了“专业护理”与“生活照护”的双重保障网，真正做到“全程有人管，事事有人帮”。 • 术前：责任护士统一开展术前宣教，完善术前准备，缓解患者及家属的焦虑情绪； • 术后：护理员全程提供生活照护，包括助餐、助洁、助浴、协助翻身、指导康复锻炼等，同时密切观察患者状态，及时向护士反馈异常情况。 四、赢得信任：用专业与服务说话 让家属认可“免陪照护”服务，关键是以实际行动打消顾虑。 1. 知情同意：术前向患者及家属详细讲解免陪照护服务内容、流程及收费标准，在充分知情的前提下，由家属自愿签署服务知情同意书； 2. 精准评估：根据患者病情、手术类型及自理能力，制定个性化照护方案，明确护理员的服务频次与内容； 3. 规范执行：护理员严格按照护士指导开展工作，每一项服务均记录在案，确保服务可追溯、可评价； 4. 透明化服务：通过“服务清单”“每日照护记录”等形式，让家属清晰了解患者得到的每一项照护，增强信任感； 5.专业保障：强调医疗护理员均经过严格培训与考核，且在护士全程指导下工作，让家属放心； 6.情感关怀：在提供专业照护的同时，注重患者的心理疏导与情感支持，让家属感受到科室不仅关注病情，更关心患者的整体感受。 普外科二病区免陪照护服务的成功启航，只是我院深化“以病人为中心”服务理念的开始。科室将不断总结经验，优化服务流程、完善保障机制，探索更高效的合作模式，使“免陪照护”服务能够逐步成熟、完善。医院也将以点带面、稳步推进，让免陪照护服务覆盖更多病区、惠及更多患者，切实提升人民群众在就医过程中的获得感、幸福感与安全感，为构建和谐医患关系、推动区域医疗护理事业高质量发展贡献汾医力量。 （侯境榕） |
