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倾听生命故事，厚植人文情怀——汾阳医院举办2026年第三季度叙事护理临床实践讲座
9月10日下午，由护理部组织的2026年第三季度叙事护理临床实践讲座在图书馆电教室如期举行。本次讲座设两讲，门诊部武瑞锋老师带来《门诊患者人文关怀管理规范》实践总结，血液净化中心李紫腾老师带来《人文叙事的实践》。各科室2025年新入职护士、人文护理专员、叙事护理学习坊成员及N1层级护士参加了讲座。 第一讲：文化，是人文关怀的灵魂 讲座第一讲，武瑞锋老师以《门诊患者人文关怀管理规范》实践总结为题，分享了我院以中华优秀传统文化为根本遵循、以百年汾医医院文化为内生动力、以门诊暖心团队文化为落地载体的人文关怀实践之路。 从环境文化的「一站式」服务中心，让患者「少走一趟路、少推一扇门、少找一个人」；到行为文化的「零元挂号、免诊察费、一号管三天」惠民举措与「服务门诊第一位患者」暖心行动；从助老护老的接力式服务，到信息文化的自助升级与「云胶片」便民应用——一个个发生在我们身边的真实案例，串起了门诊人文关怀从理念到制度、从制度到习惯、从习惯升华为文化的完整路径。门诊患者满意度的持续提升、科研立项与团体标准建设的丰硕成果，正是这份坚守最有力的回响。 第二讲：从一个故事，读懂叙事护理 如果说第一讲展示的是「如何在文化里孕育关怀」，那么第二讲聚焦的则是「怎样在病床边倾听生命」。血液净化中心李紫腾以血透患者的真实故事为主线，系统讲解了叙事护理四步法——倾听、共情、回应、赋能。一位透析三年的阿姨，曾因重度焦虑几乎放弃治疗；通过一次次坐下来倾听、一段段真诚的对话，三个月后，她的焦虑评分从18分降到7分，用药依从性从50%提升到95%，还主动加入了病友互助小组，从「被守护者」变成了「守护者」。 「先建立关系，再传递知识。关系不到位，知识进不去。」李老师提炼的三条可迁移规律——从「宣教」到「倾听」、从「要求」到「共选」、从「被动」到「赋能」，让现场同仁频频点头。一份「微举措清单」更让大家眼前一亮：叫名字、不喊床号；操作前一句话预告；坐下来，平视说话；每班3分钟专注倾听……10件小事，每天总耗时不到10分钟，却能让患者真切感受到：这个护士把我当人看，不只是当病看。 一讲展示「文化的力量」，一讲聚焦「叙事的方法」。讲座现场，不少护士边听边记，互动环节气氛热烈。有年轻护士感慨：「原来最好的护理技术，是有温度的技术。」 护理不止于病，更在于人。此次讲座是我院人文护理建设的又一次扎实推进。下一步，护理部将以本次讲座为契机，推动叙事护理在各科室落地生根，让「倾听、共情、回应、赋能」成为每一位汾医护理人的自觉行动——因为每一次倾听，都是对生命的回应。 （李紫腾） |
